Zuerst: 30 Sekunden warten und neu laden
Zwischen Einladung und Anzeige in der Team-Übersicht gibt es manchmal eine kleine Verzögerung. Laden Sie die Seite zuerst einmal neu (Strg/⌘ + R). Erscheint die Person dann immer noch nicht, ist es eine der vier Ursachen unten.
Ursache 1 — die Person wurde als Guest-User eingeladen (am häufigsten)
TenderB unterscheidet zwei Zugriffsarten:
Team-Mitglieder — Zugriff auf Workspace-Ebene, in der Team-Übersicht sichtbar, können in mehreren Projekten ergänzt werden.
Guest-User — auf Projekt-Ebene eingeladen, auf dieses eine Projekt beschränkt, und erscheinen per Design niemals in der Team-Übersicht.
Wurde die Person zuvor (von Ihnen oder einer Kollegin/einem Kollegen) als Guest in einem bestimmten Projekt eingeladen, existiert sie im System bereits als Guest-User. Ein späterer Versuch, sie als Team-Mitglied einzuladen, kann „erfolgreich" anzeigen, lässt sie aber nicht in der Team-Übersicht auftauchen — ein vorhandener Guest-Account kann eine saubere erneute Einladung auf Team-Ebene blockieren, bis er bereinigt wird.
So bestätigen Sie das: Öffnen Sie das Projekt, in das die Person ursprünglich eingeladen wurde → Einstellungen → Team. Steht sie dort, aber nicht in der globalen Team-Übersicht? Dann ist sie Guest. Das ist die Erklärung.
So beheben Sie es: Bitten Sie den Support über den In-App-Chat, den Guest-User in ein vollwertiges Team-Mitglied umzuwandeln. Braucht die Person keinen workspace-weiten Zugriff, kann sie auch einfach Guest in den relevanten Projekten bleiben — so ist es vorgesehen.
Ursache 2 — die Einladung wurde noch nicht angenommen
TenderB versendet eine Einladungs-E-Mail. Die Person erscheint erst dann in der Team-Übersicht, wenn sie den Link in dieser E-Mail anklickt und die Anmeldung abschließt. Bis dahin steht die Einladung im Status „pending", für Admins sichtbar, aber noch nicht als Team-Mitglied in der Übersicht.
So prüfen Sie das: Fragen Sie die eingeladene Person, ob die E-Mail angekommen ist. Angekommen, aber nicht geklickt → bitten Sie um den Klick. Nicht angekommen → siehe Ursache 3.
Ursache 3 — die Einladungs-E-Mail ist nicht angekommen
Bitten Sie die empfangende Person, den Spam-/Junk-Ordner zu prüfen.
Prüfen Sie, dass die eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist (Tippfehler kommen häufiger vor als gedacht).
Manche Firmen-Mail-Gateways filtern transaktionale Einladungs-E-Mails heraus. Geschieht das, muss die IT der empfangenden Seite
[email protected](oder Ihren Workspace-spezifischen Absender, falls konfiguriert) freigeben.
Ursache 4 — es existiert bereits eine offene Einladung
Wurde dieselbe E-Mail-Adresse zuvor für eine noch nicht akzeptierte Einladung verwendet, kann eine zweite Einladung „erfolgreich" anzeigen, ohne einen neuen Pending-Datensatz zu erzeugen. Stornieren Sie die vorherige offene Einladung und laden Sie erneut ein — oder bitten Sie den Support, den doppelten Pending-Datensatz zu bereinigen.
So fügen Sie ein echtes Team-Mitglied hinzu (kein Guest)
Gehen Sie zu Team in der linken Seitenleiste — der Team-Seite auf Workspace-Ebene, nicht der Team-Liste innerhalb eines Projekts.
Klicken Sie auf Mitglied einladen.
Tragen Sie die E-Mail-Adresse ein.
Wählen Sie die Rolle (Admin / Mitglied / etc.).
Speichern. Die eingeladene Person erhält eine E-Mail und erscheint in der Team-Übersicht, sobald sie annimmt.
Wann eskalieren
Haben Sie alle vier Ursachen geprüft — Guest-Status, ausstehende Annahme, E-Mail-Zustellung und doppelte Einladung — und die Person ist weiterhin nicht sichtbar? Eskalieren Sie über Fin im Chat. Schicken Sie mit: die E-Mail-Adresse der eingeladenen Person, Ihren Workspace-Namen, das Projekt (falls zutreffend), in das Sie sie zuvor eingeladen haben, sowie einen Screenshot der Erfolgsbestätigung. Mit diesen vier Angaben kann der Support direkt in den zugrunde liegenden User-Datensatz schauen und Sie innerhalb von Minuten freischalten.