Eerst: wacht 30 seconden en ververs
Er zit soms een klein verschil in tijd tussen de uitnodiging en het verschijnen van de persoon in het Team-overzicht. Ververs eerst één keer (Ctrl/⌘ + R). Verschijnt de persoon dan nog niet, dan is het één van onderstaande vier oorzaken.
Oorzaak 1 — ze zijn uitgenodigd als guest user (meest voorkomend)
TenderB kent twee soorten toegang:
Teamleden — toegang op workspace-niveau, zichtbaar in het Team-overzicht, kunnen aan meerdere projecten meedoen.
Guest users — uitgenodigd op projectniveau, beperkt tot dat ene project, en verschijnen per ontwerp nooit in het Team-overzicht.
Heeft jij of een collega de persoon eerder als guest op een specifiek project uitgenodigd, dan bestaat hij of zij al als guest user in het systeem. Een vervolgpoging om hen als teamlid uit te nodigen kan dan wel "geslaagd" tonen, maar zorgt niet dat ze in het Team-overzicht verschijnen — een bestaand guest-account kan een schone herhaalde uitnodiging op teamniveau blokkeren totdat het wordt opgeschoond.
Hoe te bevestigen: open het project waar ze oorspronkelijk zijn uitgenodigd → Instellingen → Team. Staan ze daar wel, maar niet in het globale Team-overzicht? Dan zijn ze guest. Dat is de verklaring.
Hoe op te lossen: vraag support via de in-app chat om de guest user om te zetten naar een volwaardig teamlid. Heeft de persoon eigenlijk geen workspace-brede toegang nodig, laat ze dan gewoon guest blijven op de relevante projecten — zo is het ontworpen.
Oorzaak 2 — ze hebben de uitnodiging nog niet geaccepteerd
TenderB stuurt een uitnodigingsmail. De persoon verschijnt pas in het Team-overzicht zodra ze op de link in die mail klikken en de aanmelding voltooien. Tot die tijd staat de uitnodiging in een pending-status, zichtbaar voor beheerders, maar nog niet als teamlid in het overzicht.
Hoe te checken: vraag de uitgenodigde of de mail is aangekomen. Wel ontvangen maar niet geklikt → laat ze klikken. Niet ontvangen → zie oorzaak 3.
Oorzaak 3 — de uitnodigingsmail is niet aangekomen
Laat de ontvanger de spam-/junkmap controleren.
Controleer of je het e-mailadres correct hebt ingetypt (typo's komen vaker voor dan je denkt).
Sommige bedrijfsmailgateways strippen transactionele uitnodigingsmails. Als dat speelt, moet de IT van de ontvanger
[email protected](of jouw workspace-specifieke afzender, als die is geconfigureerd) toelaten.
Oorzaak 4 — er staat al een pending-uitnodiging open
Is hetzelfde e-mailadres eerder gebruikt voor een nog niet geaccepteerde uitnodiging, dan kan een tweede uitnodiging "geslaagd" tonen zonder een nieuwe pending-record te maken. Annuleer de eerdere openstaande uitnodiging en nodig opnieuw uit, of vraag support om de dubbele pending-record op te schonen.
Zo voeg je een echt teamlid toe (geen guest)
Ga naar Team in de linkerzijbalk — de workspace-Team-pagina, niet de teamlijst binnen een project.
Klik op Lid uitnodigen.
Vul het e-mailadres in.
Kies de rol (admin / lid / enz.).
Sla op. De uitgenodigde krijgt een mail en verschijnt in het Team-overzicht zodra ze accepteren.
Wanneer escaleren
Heb je alle vier oorzaken gecheckt — guest-status, pending acceptatie, mailbezorging en dubbele uitnodiging — en is de persoon nog steeds niet zichtbaar? Escaleer via Fin in de chat. Stuur mee: het e-mailadres van de uitgenodigde, je workspace-naam, het project (indien van toepassing) waarop je ze eerder hebt uitgenodigd, en een screenshot van de geslaagd-bevestiging. Met die vier dingen kan support direct in het onderliggende user-record kijken en je binnen minuten verder helpen.